Они ищут своих жертв на популярных сайтах бесплатных объявлений, где скупаются люди, пытаясь сэкономить. Об этом говорят и киевляне, и милиция. А «хозяева» интернет-ресурсов, где люди размещают объявления о купле-продаже товаров, подтверждают: жалоб от посетителей стало больше примерно на 40%.

ОБМАНЫВАЮТ. Из-за всеобщего подорожания люди все чаще совершают покупки в интернете, где товары продаются по более низким ценам. Именно это и используют мошенники. Так, киевлянка Алена Сенина из-за своей доверчивости лишилась почти 3 тыс. грн! «На известном сайте мы увидели объявление об оптовой продаже памперсов: предлагали заказать 10—20 упаковок по 135 грн. Это очень дешево: цены в магазинах в два раза выше, а ведь все молодые родители знают, насколько памперсы нужны. Мы заказали 20 упаковок и заплатили переводом на карточку 2887 грн — за памперсы и за пересылку. Когда пришли забирать посылку, оказалось, что нам выслали какой-то небольшой конвертик. Сразу стало понятно, что это обман. Мы отправились в Дарницкое РУВД и написали заявление. Но пока правоохранители ничего не сделали. Я уже даже в прокуратуру обратилась, чтобы повлияли на это бездействие», — рассказала нам Алена.

Этот случай — лишь один из сотен, причем страдают от мошенников не только покупатели, но и продавцы. Только вчера, как рассказали нам в Голосеевском РУВД, к ним с заявлением обратилась женщина, которая решила продать штатив для фотоаппарата. «Она разместила объявление на сайте, и вскоре нашелся покупатель. После беседы с ним женщине позвонили якобы из банка и попросили продиктовать некоторые дополнительные данные по карточке — чтобы платеж смог на нее прийти. Ничего не заподозрив, она сказала все, что просили «банкиры». В тот же день с ее счета исчезли все деньги», — рассказала нам пресс-офицер Голосеевского РУВД Наталья Титова.

По ее словам, используют интернет и для других преступлений. Так, неделю назад задержали 42-летнего мужчину, который «развел» троих людей на машины. Он искал объявления в сети о продаже кредитных авто и обещал владельцу купить авто и выплатить кредит. После этого он давал наперед 1/3 от стоимости машины, оформлял на себя доверенность, получал авто — и просто «исчезал». Оставшуюся сумму он
не выплачивал, а машины после переоформления перепродавал. Так он обманул троих людей.

ЛОВЯТ БАНДЫ. В милиции Киева говорят: несмотря на большое количество пострадавших, с заявлениями обращаются не все. «Если человек лишился небольшой суммы, он предпочитает не идти к правоохранителям. С начала года таких заявлений было 61, открыты уголовные производства», — говорят в МВД. Обманщиков таки задерживают и сажают в тюрьму. Пару месяцев назад была раскрыта крупная афера в сфере купли-продажи товаров через бесплатные сайты объявлений: трем мошенникам удалось заполучить более 300 тыс. грн. Против задержанных открыли уголовное производство по ст. 190 УК «Мошенничество» (до 12 лет тюрьмы), но чаще преступники отделываются меньшим сроком.
А Соломенский суд недавно приговорил к 2 годам ограничения свободы с испытательным сроком мужчину, который обманывал людей с помощью объявлений о продаже техники. В интернете он написал, что продает ноутбук. Покупатель перечислил ему 11 тыс. грн — и остался и без денег, и без техники. Потом мошенник «продал» несколько раз и разным покупателям телевизор, а после этого — еще и культиватор. Его обязали вернуть пострадавшим потраченные деньги.

САЙТЫ. Администрации сайтов бесплатных объявлений постоянно предупреждают, чтобы люди были осторожны. Для этого создаются спецразделы с правилами безопасности. «Число жалоб от людей выросло на 40% по сравнению с прошлым годом. В основном — на покупки по предоплате, когда человек перечисляет деньги, а продавец исчезает. Если нам приходят запросы из милиции, мы предоставляем всю информацию о мошенниках для расследования. Запросов от правоохранителей тоже стало больше на 40%», — рассказали нам в пресс-службе сайта.

Как избежать обмана

В МВД Киева говорят, что самый простой способ распознать интернет-мошенника — проверить в интернете его телефон, почту и имя. Поисковик может выдать отзывы о человеке или другие объявления с этими данными, по которым можно обнаружить несоответствия. Оплачивать покупки лучше наложенным платежом — то есть после того, как пришел товар, а не наперед, или же при личной встрече. Никаких допданных о карточках сообщать посторонним не нужно, тем более — по телефону! При покупке нужно тщательно все документировать: делать скриншоты объявления, сохранять переписку с продавцом, и чеки, которые подтверждают факт перевода денег. Если же кто-то таки стал жертвой мошенников, обязательно нужно написать заявление в милицию. Правоохранители говорят, что чем больше будет заявлений от пострадавших, тем легче доказать вину преступника, и привлечь его к ответственности.

Схемы мошенничества

Избежать неприятных ситуаций поможет знание основных схем, используемых мошенниками. Вот самые распространённые из них.

ПОДДЕЛКА ТОВАРОВ популярных брендов — одна из самых распространённых схем на сегодня в Сети. Клиенту предлагают купить продукцию известных и дорогих торговых марок — кофемашины, смартфоны, кухонные приборы, кроссовки и другие товары — с большой скидкой. После оплаты покупатель получает дешёвую подделку, которая не стоит заплаченных денег, или бракованную вещь.

ТОВАР НАВЕЧНО ПРОПАДАЕТ на складе, таможне, вместе с курьером. Как только клиент оплачивает заказ, продавец начинает тянуть время, ссылается на разные обстоятельства, просит подождать и не беспокоиться, а потом и вовсе перестаёт отвечать на звонки и письма.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ, о которых не сообщалось ранее. Иногда клиент по акции может получить лишь часть услуги, за остальное его просят доплатить. Например, во время уборки помещения уборщик протирает лишь пыль с видимых поверхностей и отказывается выполнить остальную работу без доплаты. Или же услуга оказывается только в комплексе с другими услугами, за которые необходимо заплатить полную стоимость. Например, салон красоты отказывает в окрашивании волос, пока клиент не оплатит такие процедуры, как стрижка и укладка.

ФАЛЬШИВЫЕ ФОТО для привлечения внимания. На фото в рекламе отеля или дома отдыха изображены красивые интерьеры, опрятный и улыбчивый персонал, а в действительности клиент получает грязное помещение с обшарпанными стенами, где уж точно не хочется провести выходные.

НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ от компаний, которых нет. Поверив обещаниям рекламы, клиент оплачивает услугу по спецпредложению, а потом выясняется, что название компании-продавца здесь слышат впервые или заведения, оказывающего подобные услуги, по указанному адресу не существует. При такой схеме мошенники постоянно откладывают оказание услуги под разными предлогами. В итоге срок действия акции истекает, а поставщик услуги пропадает.

На что обратить внимание

Чтобы заманить интернет-пользователей и усыпить их бдительность, мошенники расставляют в Сети ловушки.

МАГАЗИН МОШЕННИКОВ В СОЦСЕТЯХ может выглядеть так: единственным источником информации о предложении является страница в одной из популярных соцсетей. С первого взгляда страничка кажется живой: много подписчиков, видео и фотографии, публикации в ленте. На что стоит обратить внимание? Во-первых, полистайте ленту, почитайте историю. Как правило, страницы мошенников имеют короткую историю — от одной до нескольких недель. Далее обращаемся к подписчикам. Выберите человек десять из группы и напишите им сообщения с просьбой рассказать о своём опыте использования товара/услуги, что им понравилось, на что они посоветуют обратить внимание. Фейковые подписчики обычно понятия не имеют о деятельности компании.

САЙТЫ-ОДНОДНЕВКИ делаются на коленке или копируют популярные шаблоны. Таких одинаковых сайтов может быть много, меняется лишь имя в адресной строке браузера. Их легко определить по выставленным напоказ отзывам клиентов, которые якобы воспользовались услугой или купили товар и остались очень довольны. В основном это фейковые комментарии, которые кочуют с одного сайта на другой. Вставьте такой комментарий в обычный поисковик и если получите длинный список выдачи сайтов, где искомый комментарий повторяется слово в слово или разница незначительна, то компании доверять не стоит, на 99 % с товаром/услугой что-то не так.

КОМПАНИИ-ПУСТЫШКИ имеют очень красивые сайты, где на первый взгляд есть вся необходимая информация. Даже выставлены сертификаты и лицензии. Вот на них стоит обратить особо пристальное внимание и тщательно изучить. Часто сертификаты, размещённые на сайте, бывают ненастоящими или принадлежат другим юридическим лицам. Один из факторов, демонстрирующих надёжность компании, — размещённые на сайте юридический адрес и реквизиты. По реквизитам любой желающий может проверить компанию через веб-сервисы налоговой службы. И даже поискать информацию на сайте Арбитражного суда на предмет судебных претензий к компании.

Как не стать жертвой мошенников

 ПРЕЖДЕ ЧЕМ КУПИТЬ ТОВАР у непроверенного продавца, прочитайте внимательно все условия, поищите надписи мелким шрифтом, проверьте информацию на официальном сайте бренда в списке партнёров. Если единственное доказательство — текст на сайте продавца, попросите предоставить вам документы, что компания является официальным дистрибьютором марки, и соответствующие сертификаты на товар. По закону сертификат должен быть предоставлен по первому требованию покупателя. Если вы не получили их в течение нескольких дней, а поставщик начал юлить — стоит насторожиться.

 ПЕРЕД ТЕМ КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ, позвоните по указанным телефонам, уточните, все ли условия вы поняли верно. Если место находится неподалёку, зайдите посмотреть, как всё выглядит на самом деле. Соответствует ли помещение, действительны ли заявленные цены.

 ЕСЛИ СОМНЕНИЯ ОСТАЛИСЬ, поищите информацию в интернете: изучите сайты с отзывами, комментарии на форумах и социальных сетях. Если компания была замечена в махинациях, вы обязательно найдёте следы. Конечно, в интернете преобладают плохие отзывы: негативным опытом пользователи делятся чаще, чем позитивным. Обращайте внимания на те комментарии, где преобладает аргументация, а не эмоции. Также можно проверить подлинность фотографий, которые есть в описании предложения, через Google или «Яндекс».

 ПРОЧИТАЙТЕ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, изучите хотя бы несколько основных статей. Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической неграмотностью клиентов.

Что делать, если вы всё же попались

 ЕСЛИ ВЫ ВСЁ ЖЕ СТАЛИ ЖЕРТВОЙ мошенников, сразу обратитесь в ближайшее отделение полиции. Ваше заявление должны зарегистрировать и присвоить номер. Сообщите правоохранительным органам как можно больше информации о предполагаемых преступниках.

 НАЛИЧНЫЕ РАСЧЁТЫ СИЛЬНО ЗАТРУДНЯЮТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, старайтесь пользоваться банковскими картами, по возможности кредитными. К сожалению, банки более активны в спасении кредитных средств, нежели собственных средств клиента. Сделайте отдельную карту с небольшим лимитом для оплаты покупок в интернете, так вы снизите риск пострадать от мошенников, оперирующих в сфере безналичных платежей.

 ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, заплаченные недобросовестному продавцу, вам нужно обратиться в свой банк и опротестовать платёж. По правилам крупнейших платёжных систем, таких как Visa и Mastercard, платёж за неполученный товар или услугу может быть отменён. Банк свяжется с платёжной системой и сообщит, что вы не получили товар или услугу. Конечно, это потребует определённого времени и усилий, но это один из самых действенных способов вернуть свои деньги.

По материалам: the-village.ru

«Несмотря на то, что конфликтных ситуаций — множество, практически все они подпадают под действие Закона Украины «О защите прав потребителей» и главы 54 Гражданского Кодекса Украины, — говорит Татьяна Головата, юрист юркомпании «Центр конфликтологии и права». — Практически всегда начинать доказывать свою правоту необходимо с заявления на имя руководителя магазина. Заявление важно зарегистрировать как входящее — в этом случае на него обязаны ответить в письменном виде. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации, но, как показывает моя практика, в большинстве случаев магазин идет навстречу клиентам».

Как пояснила нам первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «Пульс» Ирина Назаревич, существующее законодательство очень строго наказывает супермаркеты за несоблюдение прав потребителей. Но для того, чтобы бороться за свои права, их нужно знать, подчеркнул в беседе глава Госинспекции по защите прав потребителей Сергей Орехов.

Обязательно ли оставлять вещи в камере хранения перед входом в супермаркет? И что делать, если их оттуда украли?

У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет. От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет».

Если такой надписи нет, то, как пояснила нам Ирина Назаревич, пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб. Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения. Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.

Нужно ли платить за товар, например дорогой алкоголь или вазу, которые случайно разбили?

Согласно ст. 323 Гражданского кодекса, до тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность. И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн).

Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию и доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Как нам пояснила Ирина Назаревич: «Согласно ст. 17 ч. 2 Закона «О защите прав потребителей», запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар». Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Можно ли получить компенсацию, если поскользнулся на влажном полу супермаркета и сломал ногу или руку?

Как пояснила нам Татьяна Головата, компенсация возможна при двух условиях. Во-первых, если не было таблички «Осторожно, мокрый пол» (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола.

То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д. Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.

Плохая упаковка товара (например, молоко) испортила одежду, например дорогой костюм. Можно ли рассчитывать на компенсацию?

Самое сложное в этом случае доказать, что молоко именно из этого магазина испортило одежду (или, например, залило смартфон в сумке), считают эксперты. Начинать доказывать следует с фотофиксации порчи — сфотографируйте упаковку от молока, чек, испорченное имущество. Понадобятся и заключение экспертизы, что причиной порчи было молоко, и чек из химчистки или сервисного центра — нужно предоставить максимум доказательств.

Конечно, проще всего это сделать, если инцидент произошел в самом магазине, например, когда вы снимали молоко с полки или перекладывали на ленту. В этом случае доказывать нужно начинать уже в магазине — фиксировать порчу, найти свидетелей происшествия и т. д. Как показывает практика, магазин обычно пытается договориться о размере убытка сразу на месте происшествия, не требуя никаких экспертиз, и вопрос в большинстве случаев решается по соглашению сторон. В случае конфликта доказывать свою правоту придется в суде.

Что делать в случае, если на ценнике была указана одна стоимость (например, акционная, дешевле на 20%), а на кассе товар пробили по полной? Возможно ли вернуть разницу?

Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром). «Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя», — говорит Татьяна Головата.

Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Что делать, если «пищит» рамка, хотя за весь товар вы заплатили? Можно ли отказаться от процедуры обыска секьюрити?

«Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком, — говорит Татьяна Головата. — Самый простой способ — пронести весь товар мимо рамки и найти тот, что «пищит» (такое бывает, если товар плохо размагнитился). Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров». В случае, если секьюрити продолжают настаивать на том, что вы украли злосчастную шоколадку, требуйте администратора. По его распоряжению поднимается накладная на партию аналогичного товара и выясняется, принадлежала ли ваша плитка к этой партии.

От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте милицию.

Можно ли требовать возмещения ущерба, если отравились едой из супермаркета?

«В моей практике позитивных решений подобных вопросов не было, хотя случаи частые, — рассказывает Татьяна Головата. — Вся сложность в том, что необходимо доказать, что причиной отравления была именно еда из супермаркета. Ведь мы по привычке начинаем лечить отравление дома, а когда обращаемся в больницу, доказать вину супермаркета очень сложно — желудок промыт и т.д.».

Для того, чтобы можно было надеяться на положительный исход, следует при первых же признаках недомогания после съеденного салатика из супермаркета обращаться в больницу и сдавать анализы: нужно будет исследовать содержимое желудка и выявить остатки пищи, которая стала причиной отравления. Далее следует написать заявление на имя руководителя магазина, предоставить заключение врача и заключение экспертизы, которая подтверждает отравление продуктами, купленными (доказывается чеком) в конкретном супермаркете. При позитивном разрешении конфликта, магазин должен возместить затраты на лечение и, возможно, моральный ущерб.

Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?

«Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек, — советует Ирина Назаревич. — Магазин обязан вернуть деньги. Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права).

В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили». Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если купили просроченный товар, но заметили это дома?

Сразу возвращайтесь в магазин с товаром и чеком на него. Как правило, администрация возвращает деньги за просроченный товар, даже вскрытый или порезанный, ведь им не нужны проверки. В случае отказа пишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина и требуйте ее зарегистрировать. По Закону «Об обращении граждан», магазин должен ответить в течение 30 дней. С заявлением можно обратиться и в местную потребинспекцию, которая придет с проверкой.

Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть. Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.

ПЯТЬ ГЛАВНЫХ СОВЕТОВ

1. Не тратьте время на разговоры. Вам будут заговаривать зубы, а тем временем примут срочные меры — установят таблички, снимут партии товара из продажи и т. д. В случае конфликта пишите заявление на имя директора (его должны зафиксировать во входящих и на него обязаны ответить), копию оставляйте себе.
2. Пользуйтесь «уголком потребителя». Он есть в каждом магазине. Если администрация отказывается регистрировать заявление, его нужно написать в книгу жалоб и сфотографировать, так как его могут оттуда удалить. Заявление и фото направьте в потребинспекцию — и проблем магазину не избежать.
3. Тормошите администрацию. У супермаркета много проблем, кроме вашей, они могут забыть о вас. Звоните в администрацию, узнавайте, кто отвечает за ваше заявление и когда ждать ответа. Чем настойчивей и чаще будете тормошить, тем скорее магазин решит ваш вопрос — захочет от вас отделаться.
4. Ходите в маркеты с камерами наблюдения. Главным свидетельством вины магазина может быть видеозапись. Поэтому старайтесь за крупными покупками отправляться в маркеты, оборудованные камерами слежения. Чем их больше, тем больше шансов выиграть спор с магазином.
5. Сохраняйте чеки. Чек — главное свидетельство ваших товарно-денежных отношений с магазином. Без чека вы никогда не сможете доказать, что совершили покупку именно в этом супермаркете. Как это ни банально — проверяйте их, не отходя от кассы. На месте всегда проще доказать, что вам пробили лишний товар.

СУДИМСЯ С МАГАЗИНОМ: ЦЕНА ВОПРОСА

Если супермаркет не согласен удовлетворить вашу просьбу и возместить, например, деньги за просроченный товар, прямая дорога — в суд. При этом, как пояснила юрист Татьяна Головата, согласно п. 3, ст. 22 Закона «О защите прав потребителя», судебный сбор (114 гривен) потребитель не платит. Если покупатель предполагает, что по ходу разбирательств возможны дополнительные расходы (например, на экспертизы), в иске указывается, что он просит расходы возложить на ответчика. Если же этот момент не был предусмотрен в иске, и пришлось проводить экспертизы, их оплачивает потребитель, но потом он может подать ходатайство о том, чтобы возложить все расходы на магазин (это возможно при благоприятном для покупателя исходе дела).

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

В споре с супермаркетом сложно выиграть, если не знаешь своих прав. Не удалось это сделать киевлянке Татьяне Каминской: «Я купила палку дорогой колбасы в супермаркете. Когда начала резать, поняла, что колбаса несвежая. Посмотрела на ценник, а срок годности закончился месяц назад! Взяв колбасу и чек, пошла в магазин, но мне сказали, что деньги не вернут. Мол, если бы я не порезала колбасу, вернули бы. Ушла ни с чем, а колбасу выбросила. Позже я узнала, что по закону деньги мне должны были вернуть, ведь маркеты не имеют права торговать испорченным товаром».

КУДА ЗВОНИТЬ В СЛУЧАЕ КОНФЛИКТА С СУПЕРМАРКЕТОМ

При возникновении конфликтной ситуации за помощью следует обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей (полномочия у них одинаковые). Помогут и в юридических компаниях, которые специализируются на защите прав потребителей.

1. Госпотребинспекция: (044) 528-92-44
2. Главное управление по вопросам защиты прав потребителей: (044) 425-77-67
3. Общество защиты прав потребителей в Киеве: (044) 279-92-62
4. Союз потребителей Украины: (044) 502-39-71
5. Центр потребительских инициатив «Пульс»: (044) 513-99-36
6. Украинская ассоциация потребителей: (044) 236-95-71, 244-07-31
7. Центр правовой помощи населению «Гражданский защитник»: (044) 201-64-79
8. Юридическая компания «Центр конфликтологии и права»: (044) 228-63-69
9. Центр независимых потребительских экспертиз «Тест»: (044) 289-04-17, 592-32-19
10. Всеукраинская организация«Качество жизни»: (044) 254-22-64

Автор: Татьяна Шагинян

Как рассказал начальник отдела банковского надзора управления Нацбанка в Одесской области Андрей Мухамедов, соглашаться на подобные просьбы ни в коем случае нельзя:

«PIN-код — это ключ к деньгам. Вы ни в коем случае не должны называть его никому. Каждый, кто получал карточку, обязательно подписывал с банком договор, а в нем один из пунктов гласит: не разглашать PIN-код третьим лицам. Напоминаю: сотрудники банка — это тоже третьи лица».

А сотрудники банков вообще говорят, что подобные действия смахивают на уловку мошенников, поскольку ни один финансист не может просить такую информацию. Итак, если у вас попросили назвать PIN-код, специалисты советуют отказаться и попросить предоставить терминал.

Если сотрудник отказывается это сделать, нужно сообщить об этом его непосредственному руководителю. Если же и это не помогло, звоните по номеру горячей линии НБУ в Одессе: 734-61-35.

Клиенты также могут требовать получить деньги с помощью платежной карты без указания PIN-кода. Для этого необходимо предъявить паспорт, банковскую карту и указать сумму транзакции.

Журналисты программы «Территория обмана» провели эксперимент, отдав на анализы в одну из столичных лабораторий мочу человека, собаки и зеленый чай. Удивительно, но после проведения «анализов» в лаборатории не заметили ничего необычного. Даже в зеленом чае работники лаборатории умудрились найти лейкоциты и эритроциты.

Чтобы выбрать безопасную лабораторию и не столкнуться с аферистами, специалисты советуют обращать внимание на наличие лицензии, сертификата метрологической аттестации и аккредитационного сертификата.

Однако, как утверждают источники «Территории обмана», получить официальное разрешение на лабораторную деятельность нетрудно, главное — заплатить.

В одной из лабораторий журналистам рассказали, что нередко врачи самостоятельно звонят в лабораторию и просят написать определенные фальшивые результаты анализов для своих пациентов.

А больше всего, по утверждению специалистов, надо остерегаться гинекологов и урологов.

Подлинность анализов зависит от совести вашего врача и от лаборатории. Кстати, среди всех сертификатов все же есть один, который пока не продается.

Это — международный сертификат управления качеством. Те лаборатории , которые имеют этот документ, проходят тестирование у независимых европейский экспертов, а значит, им можно доверять.

Скандалы и судебные споры между банками и вкладчиками становятся все более распространенной практикой в последние годы. Финансисты внедряют «гибкие» договоры, позволяющие им менять размер ставок и продлевать депозиты на продолжительные сроки. А легковерные вкладчики, не читая, подписывают их, не проверяя никаких документов у банковских клерков. В лучшем случае граждане лишаются части заработанных процентов, в худшем — всех процентов вместе с вкладами. Случаи встречаются самые разные, так что классический совет (внимательно читайте подписываемые с банками договоры) применим не всегда. Мы расскажем об основных схемах и подвохах, таящихся в депозитных договорах, а также приемах, позволяющих финансистам обирать своих клиентов.

Шесть схем отъема денег

КАССА ПУСТА

Формальным поводом для отказа в выплате вклада может оказаться банальная нехватка денег. «Банковский работник сообщает клиенту об отсутствии в данный момент средств в кассе и просит прийти в другой день. В другой день говорит об отсутствии наличных и необходимости их заказа, о чем просит написать соответствующее заявление.

Следующий раз сетует на то, что не работает компьютерная программа. Таким образом, банк еще некоторое время может пользоваться средствами клиента без начисления ему процентов», — отметил юрист юридической компании «Морис Груп» Руслан Коновал. В подобных случаях следует непременно перечитать договор и подавать жалобу. «Чаще всего заблаговременное уведомление банка о снятии средств не предусмотрено договором и является грубым нарушением обязанности банка выплатить вклад», — заверил  Павел Кириченко.

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ПРОЛОНГАЦИЯ

Банк может без вашего участия и присутствия продлить срок вклада. «В депозитном договоре может быть указано, что если стороны не заявят о прекращении вклада, например, за пять дней до истечения соглашения, то вложение средств будет автоматически продлено на новый срок. И главное — в будущем будет применяться порядок досрочного расторжения», — рассказал юрист юрфирмы «Тарасов и партнеры» Павел Кириченко.

Другими словами, если вы попытаетесь снять депозит в день его окончания, заранее не уведомив банк, к вам могут применить санкции. Точно такие же, как и при досрочном снятии денег с депозита: выплатят не всю сумму процентов, а то и вовсе оставят без процентов.

«При досрочном снятии вклада вам пересчитают проценты, в том числе и уже начисленные и даже выплаченные, по более низкой ставке», — объяснила нам заместитель директора юридического департамента Пивденкомбанка Юлия Захаренкова. Пролонгация вклада может произойти и без санкций. «Но не на условиях первоначального договора. Придумано это, чтобы банк мог изменить ставку по депозиту», — объяснил  партнер юридической компании TIC Денис Писанный.

ЗА ВОЗВРАТ — ЗАПЛАТИ

Очень важно перечитать в депозитном договоре раздел о тарифах. Как бы странно это не звучало, но с вас могут взять комиссию за возврат ваших собственных средств. «Соглашением с банком может быть предусмотрена комиссия за выдачу вклада — она может составлять, например, 0,5% полученной суммы. Если сумма депозита существенна, то комиссия составит до 25% начисленных по вкладу процентов», — рассказал нам адвокат, руководитель практики судебных споров и медиации АО «Юскутум» Антон Куц.

СТАВКУ НЕОЖИДАННО СНИЗЯТ

Нередко банки прибегают к запрещенным приемам вроде снижения в одностороннем порядке процентной ставки. «Даже несмотря на статью 1061 Гражданского кодекса, в которой прямо запрещено одностороннее изменение ставки по депозиту», — отметил Денис Писанный. Финансисты не напрямую нарушают действующее законодательство, они нашли удобную лазейку, которая позволяет якобы уведомлять вкладчиков: прописывают в договорах право уведомлять об изменении ставки за 10 дней до фактического ее пересмотра.

Но не письмом по месту жительства, либо звонком из колл-центра, а на сайте финучреждения или в своем отделении. «Эта декада дается вкладчику, чтобы тот или согласился с новыми условиями вклада, или явился в банк и забрал всю сумму вклада и проценты за время, которое деньги пролежали в банке. Если вкладчик не пришел за вкладом, банк автоматически считает новые условия приемлемыми для клиента. А вкладчики часто не приходят только потому, что узнают о снижении ставки поздно. Ведь не каждый же день мы заходим на сайт банка или в его отделение», — заметил г-н Писанный.

ВКЛАДЧИКА ЛИШАЮТ ЗАРАБОТКА

Все чаще финансисты начали опускаться до крайней меры — признания недействительным депозитного договора, подписанного с вкладчиком. «Сейчас это очень распространенная схема. Клиент в конце срока депозита получает от банка сообщение, что депозитный договор является недействительным либо незаключенным», — подтвердил Антон Куц. Это значит, что финучреждение вернет клиенту сумму его вклада, но не заплатит проценты за весь срок действия депозита. Очень смахивает на откровенное мошенничество, но банк все сделает по закону — сам оспорит в суде свой же депозитный договор. Это можно сделать сразу при нескольких условиях.

Не хватило полномочий

Основанием для оспаривания депозитного договора может стать то, что банковский клерк, подписавший с вами соглашение, превысил свои полномочия. Согласно внутренней должностной инструкции или доверенности, он имел право подписывать договоры, например, не более чем на 100 тыс. грн, а вы открыли счет на 150 тыс. грн. Еще один вариант: доверенность финансиста оказалась просроченной.

Неправильный документ

Договор могут оспорить только на основании того, что при его заключении использовался неверный шаблон — то есть шаблон, не утвержденный правлением финучреждения.

Внутренние проволочки

Поводом для оспаривания депозитного соглашения может стать и банальная халатность должностного лица в банке. Финучреждение заявит, что полученные для зачисления на счет средства были неправильно учтены. А клиентский договор не был занесен во внутренние регистры, как это требуется.

Если банк решил оставить вкладчика без процентов, то жалобами проблемы не решить. И нужно идти прямиком в суд. «Судебная практика — преимущественно на стороне клиентов, и все попытки банков признать в судебном порядке такие договоры недействительными отклоняются. Но любые судебные процессы дают банкам не менее шести–восьми месяцев пользования депозитными средствами. Поэтому я бы советовал после выигрыша дела о возвращении банковского вклада подать иск о взыскании убытков — процентов за пользование денежными средствами и упущенной выгоды», — посоветовал г-н Куц.

Беглые банкиры

Все более распространенной становится откровенно уголовная схема обмана вкладчиков — хищение средств. Чаще всего это происходит в региональных отделениях банков: директора филиалов и отделений скрываются с деньгами вкладчиков, открывается уголовное дело, и они объявляются в розыск. «Широко известны случаи, когда работники банков принимали средства у клиентов, не оприходовали их в кассе и не выдавали кассовые документы (либо подделывали их). Потом средства обращались в свою пользу, а банк, естественно, не отвечал за действия таких преступников. Это яркий пример мошенничества, а также присвоения или растраты чужого имущества», — рассказал  Павел Кириченко.

Больше всего настораживает в таких ситуациях позиция центрального офиса банка. Там зачастую предлагают обращаться в милицию и отказываются возмещать ущерб вкладчикам, несмотря на то что финансисты-преступники работали в их филиалах и отделениях, а главное — от их имени. Юристы советуют в таких случаях судиться, хотя и признают, что это будет непросто. «Банки могут в судах занимать разные позиции.

Например, они могут заявить, что предъявленный вкладчиком договор либо кассовый ордер о приеме средств на счет — это подделка. А потому банк не должен нести по ним материальной ответственности. При этом будет продемонстрировано, как выглядит оригинальный чек, отличия могут быть совсем незначительными. И выйдет, что, с одной стороны, вкладчик не обязан знать и понимать, как выглядят документы того или иного банка. С другой, финучреждения будут утверждать, что не должны отвечать по документам, которые подделывали от их имени», — констатировал старший партнер адвокатской компании «Кравец и Партнеры» Ростислав Кравец.

Тем не менее потерпевшим вкладчикам советуют идти до конца. Ведь речь идет не только о невозврате процентов по вкладу, но и о невыплате суммы самого вклада. «Обращение в правоохранительные органы не даст прямого результата, а именно выплаты надлежащих сумм. Виновных лиц привлекут к уголовной ответственности «перед государством», а не перед клиентом. Но следует помнить, что в уголовном процессе пострадавший может подать гражданский иск, который будет рассматриваться в суде вместе с уголовным преследованием», — объяснил Павел Кириченко.

ЧТО ДЕЛАТЬ ВКЛАДЧИКУ

1. Как только возникли проблемы с выплатой процентов или суммы вклада — обратитесь в головной офис банка.
2. Если потеряли депозитный договор и не можете предъявить банку доказательства своих вложений, обратитесь в компетентные органы. «Доказать наличие вклада можно после запроса информации у налоговой службы: ее банк уведомляет об открытии любого счета. Также данные о вкладах можно получить от Национального банка, которому регулярно отчитываются финучреждения. Но получить такие сведения можно только в судебных или уголовных процессах. Отсутствие оригинала или копии договора не является препятствием для обращения в суд, необходимо лишь обратиться к суду с ходатайством об истребовании такой информации от компетентных органов и самого банка», — разъяснил Павел Кириченко.
3. Если банк наотрез отказывается решать вашу проблему и возвращать средства, обращайтесь с официальной жалобой в Национальный банк.
4. Как ни странно, но многие банки, особенно крупные, боятся громких скандалов. Им важна репутация, и они опасаются попадания негативной информации в прессу, так что обманутому вкладчику может помочь обращение в средства массовой информации.
5. Если в действиях банка есть уголовная составляющая, не колеблясь, пишите заявление в милицию и настаивайте на открытии уголовного производства.
6. Последняя мера — это обращение в суд с иском против банка.

МНЕНИЯ БАНКИРОВ

Игорь Григоров, директор по правовым вопросам ФИДОБАНКа:

Главная рекомендация вкладчику — всегда внимательно изучать документы, которые содержат условия по вкладу. Условия депозитного договора могут быть включены в несколько документов — публичные правила и индивидуальный договор, присоединенный к ним. Обычно с публичными условиями можно ознакомиться не только непосредственно в отделении, но и на сайте банка, а сам индивидуальный договор вкладчик уже подписывает в отделении. К тому же всегда нужно помнить, что любой договор может быть обжалован в суде (его стороной или третьим заинтересованным лицом).

Марат Щадко, замглавы правления, директор правового департамента Укринбанка:

Признание со стороны банковских учреждений собственных договоров недействительными — не совсем чистоплотная игра по отношению к вкладчикам. Хотя, я считаю, надо и выделить особые случаи: такие действия банков возможны и в отношении злостных должников, которые одновременно являются и вкладчиками банка и, с одной стороны, не возвращают свои кредитные долги, а с другой — требуют от банка надлежащего выполнения условий договоров на иные банковские услуги.

Глобально же вкладчикам советовал бы тщательно проверять полномочия представителя, который подписывает договор со стороны банковского учреждения (чем и пользуются филиалы и отделения отдельных банков), наличие лицензий и разрешений у филиалов и отделений на осуществление тех или иных операций. Обязательно следует сохранять свои оригиналы договоров и документов, подтверждающих внесение вклада в банк.

КОРРУПЦИЯ: БАНКИР МОЖЕТ ПОПРОСИТЬ ОТКАТ

«Самое, на мой взгляд, частое и ошибочное действие вкладчика — это попытка «договориться» с банком, — сообщил  юрист юрфирмы «Спенсер и Кауфманн» Денис Демин. — В таком случае вкладчик теряет и время, и свои силы, и нервы. Нередко должностные лица банков предлагают «решить вопрос» о выплате депозита с процентами за «откат». Его размер может быть весьма существенным: обычно он варьируется в рамках 10%–30% суммы вклада».

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

«Мне нужны не извинения, а проценты!»

«Всегда держал деньги в небольших банках, а здесь решил обратиться в крупное учреждение (филиал), — рассказал нам Александр Зайчук (Луганск). — Предложили высокую ставку ( 23% годовых). Отнес все сбережения и прикинул, что одних процентов выйдет более чем на 30 тыс. грн. Но не тут-то было: практически перед самым окончанием срока вклада от банка пришло письмо, где говорилось об опротестовании договора. Якобы их работник допустил ошибку, и они приносят свои извинения. Да не нужны они мне, я хочу получить положенные проценты!»

«Сами ищите украденное»

«Моей истории уже больше двух лет, и она связана с откровенной уголовщиной, — поведала нам Оксана Волынец (Миргород, Полтавская область). — Директор отделения банка пустился в бега, забрав с собой депозиты клиентов. Общую сумму хищений не знаю, но говорят, что она очень большая. Больше всего поразило общение с руководством киевского офиса банка: «Мы у вас ничего не брали, вот найдите тех, кто брал, и взыщите с них украденное». Аргументы о том, что не нужно было ворье брать на работу и давать ему право действовать от имени, не работают».

По материалам: vesti.ua

Об этом говорится в выпуске программы «Територія обману» .

Эксперт-инсайдер, которого отыскали журналисты, когда-то работал продавцом в супермаркете. Там его научили возвращать просроченным продуктам товарный вид.

«Я как вспомню, мы в печень, килограмм печени, полторы чайные ложки хлорки клали…» — рассказал бывший продавец.

По его словам, секретным рецептам «реанимации» учат только проверенных продавцов, которые больше года проработали в одной сети. Говорит, что все «рецепты» им давала управляющая.

Чтобы убрать тухлый запах и смыть плесень, недобросовестные продавцы вымачивают мясо в уксусе, марганцовке, в ядовитой хлорке и даже в стиральном порошке.

«Потом это прополаскивают, как, скажем, носочки», — с улыбкой добавляет эксперт.

Так же от плесени отмывают и колбасу. Сначала замачивают в воде, а затем в нее добавляют йод. Испорченные сосиски же прокалывают иглой сквозь вакуумную упаковку и вводят туда йод, чтобы они выглядели свежее.

Эксперт говорит, что часто прямо днем пропавшие колбасы и тухлое мясо мылись и натирались до блеска в туалете для персонала.

«Днем, если это надо было сделать, это делалось в туалете. И кур так же мы отмачивали. И обрабатывали кур на суповые наборы. Все происходило там», — отметил бывший продавец.

Чтобы не попасться на обман и не купить «реанимированные» продукты, специалисты дают несколько советов.

1. Не спрашивайте о свежести продуктов у продавцов, они вынуждены скрывать правду. Просите документы на товар.

2. Помните, что вымытое в хлорке или стиральным порошком мясо пахнет химией.

3. Обратите внимание на этикетку. Дата упаковки и дата изготовления — разные вещи.

4. Не берите сыр в нарезках, просите резать вам от целой главы.

5. Если в сосисках нарушен вакуум — они, скорее всего, «вымывались».

6. Нажмите на мясо пальцем — это самый простой метод узнать свежее оно, или нет.